Dit product is op maat gemaakt. Op maat gemaakt = geen standaard retour, maar bij fouten lossen wij het altijd op."
Omdat elke polo op bestelling en op maat voor jou wordt geproduceerd en geborduurd, vallen onze producten onder de wettelijke EU-uitzondering voor gepersonaliseerde goederen (maatwerk). Dit betekent dat reguliere retourzendingen wegens een verkeerd gekozen maat, kleur of verandering van gedachten niet mogelijk zijn. We vragen je daarom vriendelijk om onze maattabel goed te controleren voordat je bestelt.
Wanneer heb je wel recht op een vergoeding of vervanging?
Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met je bestelling, dan lossen we dat uiteraard kosteloos voor je op. Je hebt recht op een gratis nieuw product of een volledige terugbetaling in de volgende situaties:
- Productiefout of schade: Het product is beschadigd aangekomen of de borduring is niet correct uitgevoerd.
- Verkeerd product: Je hebt een andere maat, kleur of logo ontvangen dan je hebt besteld.
- Verloren zending: Het pakketje is kwijtgeraken tijdens het transport door de postbezorger.
Wat moet je doen bij een fout of beschadiging?Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket bij onze klantenservice. Stuur een e-mail naar [jouw-emailadres@domein.nl] met daarin:
- Je bestelnummer.
- Een duidelijke omschrijving van het probleem.
- Foto's van het beschadigde product of de verkeerde levering.
Na goedkeuring zorgen wij dat er direct een volledig nieuw product jouw kant op komt, of storten we het aankoopbedrag naar je terug.
